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                             QUESTIONNAIRE

      A L'INTENTION DE L'UTILISATEUR D'UN SYSTEME INFORMATIQUE

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-S.V.P.  VEUILLEZ NE PAS ECRIRE VOTRE NOM SUR LE QUESTIONNAIRE; VOS
 REPONSES SERONT CUMULEES ET SOUMISES A UNE ANALYSE STATISTIQUE.

-PERSONNE N'AURA ACCES AUX REPONSES QUE VOUS DONNEREZ; LEUR CARACTERE
 CONFIDENTIEL SERA SAUVEGARDE.

-IL EST IMPORTANT DE REPONDRE A TOUTES LES QUESTIONS.


N.B.  L'utilisation d'un système informatique inclut:  l'accès à un
ordinateur local, l'accès à distance, l'accès à un ordinateur d'un bureau
de service et/ou l'utilisation de rapports produits par un ordinateur. 
Si votre firme ne dispose d'aucun apport informatique, veuillez cocher la
ligne qui suit et nous retourner le questionnaire non rempli dans
l'enveloppe de retour fournie à cet effet.

                               __  
                              |__|



     Le but de cette étude est de connaître votre opinion à l'égard des
produits et services informatiques mis à votre disposition dans votre
fonction actuelle.

     Dans les pages suivantes, vous trouverez divers facteurs reliés aux
différents aspects du soutien informationnel que vous recevez, en tant
qu'utilitsateur d'un système informatique.  Vous devez évaluer chaque
facteur à l'aide des 2 échelles qui suivent.

     Les positions d'une échelle sont définies de la façon suivante:

     adjectif A   :___:___:___:___:___:___:___:   adjectif B
     (positif)     (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)    (négatif)

     (1)  très A                             (5)  plutôt B

     (2)  assez A                            (6)  assez B

     (3)  plutôt A                           (7)  très B

     (4)  ni A ni B; tout autant A que B; ne s'applique pas

     L'exemple suivant illustre l'évaluation d'un facteur ainsi que la
signification de cette évaluation:

              Mes vacances aux Bahamas ont été:


     divertissantes  :___:___:___:___:___:___:___:   ennuyantes
                      (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

     économiques     :___:___:___:___:___:___:___:   dispendieuses
                      (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

     Selon les réponses de cette personne, ses vacances ont été assez
divertissantes et très économiques.

                        INSTRUCTIONS


1.  Inscrivez un X dans la position de l'échelle qui correspond à votre
    évaluation du facteur en question.

2.  Faites-le pour les 2 échelles de chaque facteur, sans en omettre
    aucune.

3.  N'inscrivez qu'une seule position par échelle.

                                                    FAITES CECI, PAS CELA
4.  Inscrivez le X dans l'espace prévu et non à cheval :_X_:   :__:  X  :__: 
    sur deux espaces.
                           

5.  Répondez rapidement, en vous fiant à votre première impression.

                REPONDEZ SELON VOS PROPRES OPINIONS SEULEMENT.

6.  Veuillez répondre aussi aux questions d'information générale qui se
    trouvent à la fin du questionnaire.  Vous pouvez exprimer tout
    commentaire personnel sur la dernière page du questionnaire.


Merci beaucoup de votre collaboration.  Veuillez nous retourner le
questionnaire, une fois rempli, dans l'enveloppe de retour fournie à cet
effet.

1.  Relations avec le personnel informatique*

     bonnes          :___:___:___:___:___:___:___:   mauvaises
     coopératives    :___:___:___:___:___:___:___:   non coopératives

* personnel informatique:  employés de votre firme, du fournisseur,
  et/ou du bureau de service, chargés de concevoir, d'implanter, de
  modifier et d'exploiter le système informatique.


2.  Réponses aux demandes de modification du système informatique

     rapides         :___:___:___:___:___:___:___:   lentes
     flexibles       :___:___:___:___:___:___:___:   rigides


3.  Opportunité (disponibilité au bon moment) de l'information produite
    par le système informatique.

     opportune       :___:___:___:___:___:___:___:   inopportune
     raisonnable     :___:___:___:___:___:___:___:   déraisonnable


4.  Soutien du fournisseur ou du bureau de service pour le matériel et le
    logiciel

     compétent       :___:___:___:___:___:___:___:   incompétent
     suffisant       :___:___:___:___:___:___:___:   insuffisant


5.  Formation informatique fournie à l'utilisateur

     complète        :___:___:___:___:___:___:___:   incomplète
     suffisante      :___:___:___:___:___:___:___:   insuffisante


6.  Compréhension du système informatique par l'utilisateur

     grande          :___:___:___:___:___:___:___:   faible
     suffisante      :___:___:___:___:___:___:___:   insuffisante


7.  Participation de l'utilisateur au système informatique

     positive        :___:___:___:___:___:___:___:   négative
     encouragée      :___:___:___:___:___:___:___:   repoussée


8.  Actualité (le fait d'être à jour) de l'information produite par le
    système informatique

     opportune       :___:___:___:___:___:___:___:   inopportune
     suffisante      :___:___:___:___:___:___:___:   insuffisante



9.  Attitude du personnel informatique

     coopérative     :___:___:___:___:___:___:___:   belligérente
     positive        :___:___:___:___:___:___:___:   négative


10. Fiabilité de l'information produite par le système informatique

     constante       :___:___:___:___:___:___:___:   irrégulière
     élevée          :___:___:___:___:___:___:___:   faible


11. Soutien de la haute direction pour le système informatique

     fort            :___:___:___:___:___:___:___:   faible
     constant        :___:___:___:___:___:___:___:   irrégulier


12. Temps de réponse (à un terminal) et/ou temps de retour (pour
    l'obtention d'un rapport imprimé) du système informatique

     bon             :___:___:___:___:___:___:___:   mauvais
     raisonnable     :___:___:___:___:___:___:___:   déraisonnable


13. Facilité d'accès (pour utiliser le système informatique)

     commode         :___:___:___:___:___:___:___:   incommode
     bonne           :___:___:___:___:___:___:___:   mauvaise


14. Pertinence de l'information produite par le système informatique (par
    rapport à la fonction prévue)

     utile           :___:___:___:___:___:___:___:   inutile
     pertinente      :___:___:___:___:___:___:___:   non pertinente

15. Véracité de l'information produite par le système informatique

     vraie           :___:___:___:___:___:___:___:   fausse
     élevée          :___:___:___:___:___:___:___:   faible


16. Précision de l'information produite par le système informatique

     suffisante      :___:___:___:___:___:___:___:   insuffisante
     élevée          :___:___:___:___:___:___:___:   faible


17. Communications avec le personnel informatique

     précises        :___:___:___:___:___:___:___:   vagues
     significatives  :___:___:___:___:___:___:___:   non significatives


18. Temps requis pour développer de nouvelles applications du système
    informatique

     raisonnable     :___:___:___:___:___:___:___:   déraisonnable
     acceptable      :___:___:___:___:___:___:___:   inacceptable


19. Exhaustivité de l'information produite par le système informatique

     suffisante      :___:___:___:___:___:___:___:   insuffisante
     adéquate        :___:___:___:___:___:___:___:   inadéquate


20. Compétence technique du personnel informatique

     à jour          :___:___:___:___:___:___:___:   désuète
     supérieure      :___:___:___:___:___:___:___:   inférieure


21. Mon niveau d'utilisation du système informatique est

     fréquent        :___:___:___:___:___:___:___:   rare
     régulier        :___:___:___:___:___:___:___:   sporadique


22. Ma satisfaction globale envers le système informatique est

     élevée          :___:___:___:___:___:___:___:   faible



[The following questions are not part of the constructs being measured,
however significant correlations were identified between the constructs
and some of these variables.]


INFORMATIONS GENERALES SUR L'UTILISATEUR

1.  Age: _____

2.  Niveau de scolarité

    ___ Ecole secondaire ou moins         ___ Maîtrise
    ___ Cegep ou l'équivalent             ___ Etudes après la maîtrise
    ___ Baccalauréat                          (doctorat non complété)
    ___ Etudes après le bacc.             ___ Doctorat
        (maîtrise non complétée)

3.  Fonction occupée actuellement: _____________________________________

4.  Spécialisation

    ___ Administration générale           ___ Finance, comptabilité
    ___ Production                        ___ Marketing, ventes,
                                              publicité
    ___ Autre (précisez) _______________________________________________

5.  Niveau actuel dans la firme: ____________

    (Niveau 1: président-directeur-général,
     Niveau 2: employés dont le supérieur est de niveau 1,
     Niveau 3: employés dont le supérieur est de niveau 2,
     et ainsi de suite)

6.  Nombre d'années dans la fonction actuelle: _____

7.  Nombre d'années avec la firme actuelle: _____

8.  Nombre d'années d'expérience en gestion: _____

9.  Nombre d'années d'expérience en tant qu'utilisateur de systèmes
informatiques: _____

10. Cochez parmi les énoncés suivants tous ceux qui s'appliquent à votre
utilisation du système informatique.

    ___ J'utilise des rapports imprimés produits par le système.
    ___ J'utilise un terminal pour interroger le système.
    ___ J'utilise des sorties graphiques produits par le système.


INFORMATIONS GENERALES SUR LA FIRME

1.  Nombre d'employés:  _____

2.  Type d'entreprise

    ___ Manufacturière                    ___ Commerciale (gros)
    ___ Service                           ___ Commerciale (détail)

3.  Région administrative

    ___ 01 Bas St-Laurent, Gaspésie       ___ 02 Saguenay, Lac St-Jean
    ___ 03 Québec                         ___ 04 Mauricie, Bois-Francs
    ___ 05 Cantons de l'Est               ___ 06 Montréal
    ___ 07 Outaouais                      ___ 08 Nord-Ouest
    ___ 09 Côte-Nord                      ___ 10 Nouveau-Québec



INFORMATIONS SUR LES CARACTERISTIQUES DU SYSTEME INFORMATIQUE
(Si cela est nécessaire, vous pouvez consulter d'autres personnes pour
obtenir ces renseignements.)

4.  Nombre d'années d'utilisation de l'informatique par votre firme: 
_____

5.  Cochez les types de traitement informatique effectués par votre
firme.

    ___ Traitement interne (ordinateur sur les lieux, acheté ou loué)
    ___ Traitement externe (ordinateur d'un bureau de service)
    ___ Traitement central (ordinateur de la compagnie-mère).

6.  Si votre firme enploie son propre personnel informatique, indiquez

    le nombre d'analystes en informatique               : _____
    le nombre de programmeurs d'ordinateur              : _____
    le nombre d'opérateurs d'ordinateur                 : _____
    le nombre d'opérateurs d'entrée des données         : _____

    employés par votre firme.

7.  Cochez les applications informatiques qu'exploite actuellement votre
firme.

    ___ Paye                              ___ Comptes-clients
    ___ Comptes-fournisseurs              ___ Facturation
    ___ Grand livre                       ___ Analyse des ventes
    ___ Gestion des stocks                ___ Prix de revient
    ___ Prévisions des ventes             ___ Budgétisation
    ___ Gestion du personnel              ___ Gestion des achats
    ___ Gestion des commandes             ___ Horaires de production
    ___ Traitement de textes              ___ Contrôle de production
    ___ Autres (précisez)                 ______________________________
                                          ______________________________
                                          ______________________________

8.  Parmi ces applications, combien ont-été développées par votre propre
personnel informatique (par opposition aux applications provenant d'un
fournisseur ou d'un bureau de service)?  _____

9.  Quel est le titre de l'employé de votre firme qui est responsable du
système informatique?  _________________________________________________

10. Quel est le titre du supérieur de cet employé?
                       _________________________________________________




                         COMMENTAIRES


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                          [Survey Number]
                           _____________


Ce numéro permet d'analyser les résultats par comparaison des
caractéristiques démographiques.