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QUESTIONNAIRE
A L'INTENTION DE L'UTILISATEUR D'UN SYSTEME INFORMATIQUE
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-S.V.P. VEUILLEZ NE PAS ECRIRE VOTRE NOM SUR LE QUESTIONNAIRE; VOS
REPONSES SERONT CUMULEES ET SOUMISES A UNE ANALYSE STATISTIQUE.
-PERSONNE N'AURA ACCES AUX REPONSES QUE VOUS DONNEREZ; LEUR CARACTERE
CONFIDENTIEL SERA SAUVEGARDE.
-IL EST IMPORTANT DE REPONDRE A TOUTES LES QUESTIONS.
N.B. L'utilisation d'un système informatique inclut: l'accès à un
ordinateur local, l'accès à distance, l'accès à un ordinateur d'un bureau
de service et/ou l'utilisation de rapports produits par un ordinateur.
Si votre firme ne dispose d'aucun apport informatique, veuillez cocher la
ligne qui suit et nous retourner le questionnaire non rempli dans
l'enveloppe de retour fournie à cet effet.
__
|__|
Le but de cette étude est de connaître votre opinion à l'égard des
produits et services informatiques mis à votre disposition dans votre
fonction actuelle.
Dans les pages suivantes, vous trouverez divers facteurs reliés aux
différents aspects du soutien informationnel que vous recevez, en tant
qu'utilitsateur d'un système informatique. Vous devez évaluer chaque
facteur à l'aide des 2 échelles qui suivent.
Les positions d'une échelle sont définies de la façon suivante:
adjectif A :___:___:___:___:___:___:___: adjectif B
(positif) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (négatif)
(1) très A (5) plutôt B
(2) assez A (6) assez B
(3) plutôt A (7) très B
(4) ni A ni B; tout autant A que B; ne s'applique pas
L'exemple suivant illustre l'évaluation d'un facteur ainsi que la
signification de cette évaluation:
Mes vacances aux Bahamas ont été:
divertissantes :___:___:___:___:___:___:___: ennuyantes
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
économiques :___:___:___:___:___:___:___: dispendieuses
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
Selon les réponses de cette personne, ses vacances ont été assez
divertissantes et très économiques.
INSTRUCTIONS
1. Inscrivez un X dans la position de l'échelle qui correspond à votre
évaluation du facteur en question.
2. Faites-le pour les 2 échelles de chaque facteur, sans en omettre
aucune.
3. N'inscrivez qu'une seule position par échelle.
FAITES CECI, PAS CELA
4. Inscrivez le X dans l'espace prévu et non à cheval :_X_: :__: X :__:
sur deux espaces.
5. Répondez rapidement, en vous fiant à votre première impression.
REPONDEZ SELON VOS PROPRES OPINIONS SEULEMENT.
6. Veuillez répondre aussi aux questions d'information générale qui se
trouvent à la fin du questionnaire. Vous pouvez exprimer tout
commentaire personnel sur la dernière page du questionnaire.
Merci beaucoup de votre collaboration. Veuillez nous retourner le
questionnaire, une fois rempli, dans l'enveloppe de retour fournie à cet
effet.
1. Relations avec le personnel informatique*
bonnes :___:___:___:___:___:___:___: mauvaises
coopératives :___:___:___:___:___:___:___: non coopératives
* personnel informatique: employés de votre firme, du fournisseur,
et/ou du bureau de service, chargés de concevoir, d'implanter, de
modifier et d'exploiter le système informatique.
2. Réponses aux demandes de modification du système informatique
rapides :___:___:___:___:___:___:___: lentes
flexibles :___:___:___:___:___:___:___: rigides
3. Opportunité (disponibilité au bon moment) de l'information produite
par le système informatique.
opportune :___:___:___:___:___:___:___: inopportune
raisonnable :___:___:___:___:___:___:___: déraisonnable
4. Soutien du fournisseur ou du bureau de service pour le matériel et le
logiciel
compétent :___:___:___:___:___:___:___: incompétent
suffisant :___:___:___:___:___:___:___: insuffisant
5. Formation informatique fournie à l'utilisateur
complète :___:___:___:___:___:___:___: incomplète
suffisante :___:___:___:___:___:___:___: insuffisante
6. Compréhension du système informatique par l'utilisateur
grande :___:___:___:___:___:___:___: faible
suffisante :___:___:___:___:___:___:___: insuffisante
7. Participation de l'utilisateur au système informatique
positive :___:___:___:___:___:___:___: négative
encouragée :___:___:___:___:___:___:___: repoussée
8. Actualité (le fait d'être à jour) de l'information produite par le
système informatique
opportune :___:___:___:___:___:___:___: inopportune
suffisante :___:___:___:___:___:___:___: insuffisante
9. Attitude du personnel informatique
coopérative :___:___:___:___:___:___:___: belligérente
positive :___:___:___:___:___:___:___: négative
10. Fiabilité de l'information produite par le système informatique
constante :___:___:___:___:___:___:___: irrégulière
élevée :___:___:___:___:___:___:___: faible
11. Soutien de la haute direction pour le système informatique
fort :___:___:___:___:___:___:___: faible
constant :___:___:___:___:___:___:___: irrégulier
12. Temps de réponse (à un terminal) et/ou temps de retour (pour
l'obtention d'un rapport imprimé) du système informatique
bon :___:___:___:___:___:___:___: mauvais
raisonnable :___:___:___:___:___:___:___: déraisonnable
13. Facilité d'accès (pour utiliser le système informatique)
commode :___:___:___:___:___:___:___: incommode
bonne :___:___:___:___:___:___:___: mauvaise
14. Pertinence de l'information produite par le système informatique (par
rapport à la fonction prévue)
utile :___:___:___:___:___:___:___: inutile
pertinente :___:___:___:___:___:___:___: non pertinente
15. Véracité de l'information produite par le système informatique
vraie :___:___:___:___:___:___:___: fausse
élevée :___:___:___:___:___:___:___: faible
16. Précision de l'information produite par le système informatique
suffisante :___:___:___:___:___:___:___: insuffisante
élevée :___:___:___:___:___:___:___: faible
17. Communications avec le personnel informatique
précises :___:___:___:___:___:___:___: vagues
significatives :___:___:___:___:___:___:___: non significatives
18. Temps requis pour développer de nouvelles applications du système
informatique
raisonnable :___:___:___:___:___:___:___: déraisonnable
acceptable :___:___:___:___:___:___:___: inacceptable
19. Exhaustivité de l'information produite par le système informatique
suffisante :___:___:___:___:___:___:___: insuffisante
adéquate :___:___:___:___:___:___:___: inadéquate
20. Compétence technique du personnel informatique
à jour :___:___:___:___:___:___:___: désuète
supérieure :___:___:___:___:___:___:___: inférieure
21. Mon niveau d'utilisation du système informatique est
fréquent :___:___:___:___:___:___:___: rare
régulier :___:___:___:___:___:___:___: sporadique
22. Ma satisfaction globale envers le système informatique est
élevée :___:___:___:___:___:___:___: faible
[The following questions are not part of the constructs being measured,
however significant correlations were identified between the constructs
and some of these variables.]
INFORMATIONS GENERALES SUR L'UTILISATEUR
1. Age: _____
2. Niveau de scolarité
___ Ecole secondaire ou moins ___ Maîtrise
___ Cegep ou l'équivalent ___ Etudes après la maîtrise
___ Baccalauréat (doctorat non complété)
___ Etudes après le bacc. ___ Doctorat
(maîtrise non complétée)
3. Fonction occupée actuellement: _____________________________________
4. Spécialisation
___ Administration générale ___ Finance, comptabilité
___ Production ___ Marketing, ventes,
publicité
___ Autre (précisez) _______________________________________________
5. Niveau actuel dans la firme: ____________
(Niveau 1: président-directeur-général,
Niveau 2: employés dont le supérieur est de niveau 1,
Niveau 3: employés dont le supérieur est de niveau 2,
et ainsi de suite)
6. Nombre d'années dans la fonction actuelle: _____
7. Nombre d'années avec la firme actuelle: _____
8. Nombre d'années d'expérience en gestion: _____
9. Nombre d'années d'expérience en tant qu'utilisateur de systèmes
informatiques: _____
10. Cochez parmi les énoncés suivants tous ceux qui s'appliquent à votre
utilisation du système informatique.
___ J'utilise des rapports imprimés produits par le système.
___ J'utilise un terminal pour interroger le système.
___ J'utilise des sorties graphiques produits par le système.
INFORMATIONS GENERALES SUR LA FIRME
1. Nombre d'employés: _____
2. Type d'entreprise
___ Manufacturière ___ Commerciale (gros)
___ Service ___ Commerciale (détail)
3. Région administrative
___ 01 Bas St-Laurent, Gaspésie ___ 02 Saguenay, Lac St-Jean
___ 03 Québec ___ 04 Mauricie, Bois-Francs
___ 05 Cantons de l'Est ___ 06 Montréal
___ 07 Outaouais ___ 08 Nord-Ouest
___ 09 Côte-Nord ___ 10 Nouveau-Québec
INFORMATIONS SUR LES CARACTERISTIQUES DU SYSTEME INFORMATIQUE
(Si cela est nécessaire, vous pouvez consulter d'autres personnes pour
obtenir ces renseignements.)
4. Nombre d'années d'utilisation de l'informatique par votre firme:
_____
5. Cochez les types de traitement informatique effectués par votre
firme.
___ Traitement interne (ordinateur sur les lieux, acheté ou loué)
___ Traitement externe (ordinateur d'un bureau de service)
___ Traitement central (ordinateur de la compagnie-mère).
6. Si votre firme enploie son propre personnel informatique, indiquez
le nombre d'analystes en informatique : _____
le nombre de programmeurs d'ordinateur : _____
le nombre d'opérateurs d'ordinateur : _____
le nombre d'opérateurs d'entrée des données : _____
employés par votre firme.
7. Cochez les applications informatiques qu'exploite actuellement votre
firme.
___ Paye ___ Comptes-clients
___ Comptes-fournisseurs ___ Facturation
___ Grand livre ___ Analyse des ventes
___ Gestion des stocks ___ Prix de revient
___ Prévisions des ventes ___ Budgétisation
___ Gestion du personnel ___ Gestion des achats
___ Gestion des commandes ___ Horaires de production
___ Traitement de textes ___ Contrôle de production
___ Autres (précisez) ______________________________
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8. Parmi ces applications, combien ont-été développées par votre propre
personnel informatique (par opposition aux applications provenant d'un
fournisseur ou d'un bureau de service)? _____
9. Quel est le titre de l'employé de votre firme qui est responsable du
système informatique? _________________________________________________
10. Quel est le titre du supérieur de cet employé?
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COMMENTAIRES
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[Survey Number]
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Ce numéro permet d'analyser les résultats par comparaison des
caractéristiques démographiques.